Investigación, análisis y estrategia digital

Sobre Bergen

Startup dedicada al diseño de watch faces y wallpapers para Samsung Gear Store y la Samsung Theme Store. Trabajó con Imán como socio digital en 2018.

Objetivos principales

Comprender el customer journey
Aumentar el conocimiento de marca
Aumentar las ventas

Indicadores

N° de seguidores en RRSS
N° de interacciones en RRSS
N° de leads
Nº de sesiones por país y canal
Nº de ventas por mes y modelo

Servicios

Análisis del entorno y de la marca
Planificación estratégica de medios
Implementación de campañas
Estrategia de contenidos y producción
Marketing de influencers
Diseño

Desafío

En 2017 Bergen empezó a diseñar watch faces de gran calidad para la Samsung Gear Store. Su principal necesidad era comprender el customer journey dentro y fuera de la tienda para mejorar el conocimiento de la marca y sus ventas mensuales.

Fue esencial analizar las características del entorno (clientes, seguidores, competencia) y la marca (tipo de ventas, insights de diseño, etc) para confeccionar una estrategia digital adecuada.

Acción

Durante 2018 se realizaron campañas de publicidad en Google ads con objetivo de tráfico. A través del análisis de la adquisición y el comportamiento de los usuarios en el sitio web de Bergen se recomendaron optimizaciones para mejorar el proceso del customer journey que empezaba en la captación paga o adquisición orgánica, pasaba por la página web y terminaba en la tienda de Samsung.

En redes sociales nos enfocamos en crear contenido que reforzara el valor de la marca, se destacó la calidad y el estilo de los diseños a través de materiales gráficos sobre producto y lifestyle. Se mantuvo un diálogo fluido con los seguidores que permitió mantener su fidelidad y recibir insights valiosos.

Además se colaboró con youtubers que realizaban reviews de watch faces y tecnología, estos difundían los nuevos modelos e invitaban a participar de un sorteo mensual que tenía como propósito captar leads y comprender más sobre los clientes.

¿Para qué sirve identificar el customer journey?

El customer journey es el proceso por el que pasan los usuarios desde que identifican una necesidad hasta que adquieren un producto o servicio para satisfacerla, incluye fases de investigación que realiza el usuario y lo llevan a la toma de decisión. En el caso de Bergen la necesidad de los usuarios aparece con la adquisición de un reloj inteligente de Samsung y tienen el deseo de customizarlo más allá de los diseños predeterminados que ofrece el modelo. Identificar y registrar este viaje permite entender cómo se da el proceso de compra y qué oportunidades existen para facilitar el proceso, aumentar las ventas y la tasa de conversión. Primero se debe identificar el buyer persona (el conjunto de características que constituyen al comprador “ideal”) y luego sus motivaciones, canales, acciones y desafíos.

Resultados

Con la gran calidad de diseños, las acciones específicas que se hicieron a lo largo de varios meses (dentro y fuera de la tienda) y el seguimiento riguroso de los KPI, pudimos comprender gran parte del customer journey y cuáles acciones eran útiles para la estrategia.

Ayudamos a Bergen a alcanzar un puesto entre los 10 principales vendedores del Gear Store en el mundo en un período de 10 meses. Además, recibimos el premio "Mejor diseñador y estrategia comercial en la categoría Watchface" en la Samsung Developer Conference en San Francisco , octubre de 2018.